レジ業務の基本3要素は？
小売業におけるレジでの接客が上手い人の特徴として、丁寧かつ親切で礼儀正しいこと、商品の価格・数量・ポイントカードの扱いなどに注意を払って正確に処理できることは言うまでもないでしょう。 加えて、迅速な対応で、なるべくお客さまをお待たせしない努力も重要です。レジ打ちと接客のコツ

  • 素早く動く 笑顔で明るく挨拶をすることは大切ですが、レジ打ちはてきぱきと動くことが重要です。
  • 誤差のないよう正確に レジの操作時は正確さが大切です。
  • バーコードの場所を覚える
  • 飲み物は横に置かない
  • 会計漏れがないか確認
  • 商品の陳列場所を覚えておく
  • ポイントカードの有無を確認

レジ業務は、基本的には立ち仕事です。 就業中は立った状態のまま業務にあたる場合が多いので、体力に自信がある人には特に向いています。 また、レジ打ち以外にも、商品を陳列したり、買い物かごを移動させたりするなど、重たいものを持ったりする場合もあります。

レジで必要な能力は？レジ業務に必要なスキルは、以下のとおりです。

  1. 商品知識 レジ業務では、商品の名前、価格、産地、賞味期限など、さまざまな商品知識が必要です。
  2. トラブル対応能力
  3. コミュニケーション能力
  4. 柔軟性
  5. 体力

接客でやってはいけないことは何ですか？

接客マナーでやってはいけない

お客さまをお待たせても「お待たせしました」と言わない、下を向いて無愛想に「いらっしゃいませ」と伝えるなど、接客マナーに反する行為はお客さまの満足度を下げてしまいます。 また、ボサボサの髪や長い爪、強めの香水の匂いなど、不快感を与える身だしなみもしてはいけません。接客業に向いてない人の特徴

  • コミュニケーションが苦手
  • 臨機応変な対応ができない
  • 声が小さい・笑顔ができない
  • マルチタスクが苦手
  • 気が短い・マイペース
  • プライドの高さを隠せない
  • 自己中心的
  • メンタルが弱い

レジで接客するときのコツは？

そこで今回は、レジのお仕事に役立つ『接客のコツ』を解説したいと思います。

  1. 明るい笑顔とあいさつを忘れない
  2. 行動はテキパキと
  3. レジ操作は正確に
  4. バーコードの場所を把握する
  5. 割引きシールを見逃さない
  6. 肉や魚はビニール袋に
  7. 飲み物は横にしない・お客さまの手前側に
  8. 会計もれがないかを確認する


その際、責任者は、なにを間違えたのか担当者から聞き出す必要があります。 レジの打ち間違えによってお客様から必要以上に代金を頂戴してしまった場合、お客様にご返金する必要があります。 また、必要額より少ない代金しか頂戴しなかった場合は、マイナス計上をしなければなりません。

レジ打ちのバイトに向いている人は？

レジ打ちバイトでは、責任感を持って仕事に取り組める人材が求められます。 お金を扱う仕事のため、レジ金額の誤差が出ないよう注意する必要があります。 また、クレーム対応などもあるため、誠意をもって対応できる方が向いているでしょう。 レジの混雑状況は、日にちや時間帯によってさまざまです。マナー講師の村山さんによれば、接客が上手な人には「共感力」「傾聴力」「視野」「愛着」「言葉」といった特徴があります。 特にお客様に共感することは、接客の基本中の基本。 自社の商品やサービスへの愛着を持つことも、接客のレベルを上げる重要な要素です。謝罪をする際は『申し訳ございませんでした(ありませんでした)』『失礼いたしました』を使用しましょう。 ※混同される『すいません』は話し言葉です。 会話の中で使用する分には問題ないのですが、文面や上司・お客様に使用するのは失礼にあたります。

接客の上手な人はいつも自然体の笑顔で、お客様に親近感を与え、話しかけやすい雰囲気を演出しています。 特にプロ意識の高い人は、プライベートと職務を完全に切り離して考え、悲しいことや嫌なことがあっても、感情に左右されることのないように徹底しています。

接客業で優秀な人の特徴は？1 接客が上手い人の特徴とは

  • 言葉使いが丁寧で、適切な言葉選び
  • 聞き上手で、あいづちが上手
  • 目を見るタイミングや、声のトーンが適切
  • 共感力が高く、お客様の要望への理解がある
  • 笑顔が多い
  • 身だしなみに清潔感がある
  • お客様との信頼関係を築ける所作
  • 場の雰囲気を理解し気配りができる

悪い接客の例は？悪い接客例

  • 無表情
  • お客さまの来店に気が付かない
  • 忙しくてお客さまに気が付いていても声をかけない

レジでお金が合わないのはなぜですか？

「なんで合わないの？」 間違えやすいポイント

  • ①会計の際の渡し間違え お釣りの渡し間違い、受け取りの際の間違いなど単純なミスになります。
  • ②電子カルテの金額の見間違え
  • ➂物販などカルテに無い項目を支払ったとき
  • ④両替・返金・追徴したとき
  • ⑤雑費・雑益を売上から引くとき


しかし、レジの通し忘れに気付いたのに連絡しなかった場合には、店の所有物を代金を支払うことなく自分の物にしてしまったために、占有離脱物横領罪という罪に問われることがあります。 そうなると1年以下の懲役、または10万円以下の罰金もしくは科料が課されてしまうので、もし気付いたら絶対に放置しないようにしてください。レジ打ちに向いていないのは、人と接することが苦手な人です。 先ほどもお話ししたように、レジ打ちはお客様と直接顔を合わせる仕事です。 丁寧な対応ができない人や明るく挨拶ができない人は、レジ打ちにはあまり向いていないと言えるでしょう。レジ打ちの仕事の平均時給はアルバイト・パートで約1,047円。 派遣社員では1,294円程度の相場になっているようです。 また、正社員の平均年収は約403万円で月給換算すると34万円、初任給は21万円程度が相場のようです。